¿Hacer o no hacer Investigación de Mercados?

La mayoría de las empresas subestiman la Investigación de Mercados porque consideran que tienen toda la experiencia en el ramo y que conocen perfectamente bien a sus clientes para tomar decisiones que les generen beneficios en sus organizaciones, no obstante cuando algo no sale como lo planearon, recurren a algún despacho de Investigación o a alguna empresa que se dedique a vender datos sindicados para que puedan tomar mejores decisiones o cambiar el rumbo de las que ya tomaron.

En los más de 20 años que tengo de experiencia en esta actividad, puedo decir que la Investigación de Mercados debe ser una herramienta permanente en las compañías, si es posible contar con un departamento de Investigación de Mercados, de lo contrario, crear subáreas dentro del departamento de Mercadotecnia, que se dediquen a generar datos e información relevante para la empresa.

Lo anterior, sería el panorama ideal pero éste no siempre existe, sobre todo en organizaciones pequeñas o medianas, por ello, en algunas ocasiones recurren a solicitar los servicios de una empresa de Investigación de Mercados, pero ¿cómo sabemos si debemos o no hacer la Investigación?, ¿qué factores determinan esa decisión? A continuación les daré algunas referencias para ayudarles a identificar cuándo NO deben realizar una Investigación de Mercados:

1. Si la decisión ya se tomó, NO es necesario hacer una investigación porque no nos generará valor alguno.

2. Si el costo de la inversión es menor que el de la investigación, NO realices la investigación, quizá sería mejor que tomaras el riesgo de invertir y ver qué pasa.

3. Si no tienes confianza en el investigador o empresa de investigación, NO realices la investigación, es difícil hacer tratos con quien no confiamos.

4. Si puedes tomar la decisión con un análisis de datos secundarios que no te generen costo, NO pagues por una investigación.

Mi sugerencia siempre será que en la medida de lo posible, se acerquen a un experto para que puedan resolver sus dudas, quizá solo una asesoría podría ser de mucha ayuda para que ustedes realicen la investigación o quizá tengan que invertir en todo el proyecto de investigación, pero finalmente, el resultado siempre debe ser, el obtener la mayor y mejor información posible que sirva en la correcta toma de decisiones empresariales.

Espero te sea útil esta información, nos vemos la próxima semana, si te interesa algún tema en específico para que escriba, házmelo saber enviando un correo a la siguiente dirección: eggc2110@yahoo.com.mx

Saludos a todos.

Elsi Gabriela González Cicero